其次，就是系统的思考3C的关系。3C指的是：Company（公司）、Customer（顾客）、Competition（竞争者）。美国的管理协会曾给市场营销下过这样一个定义：满足个人和组织所需要的有价交换，这个交接过程就是营销。怎样使这个交接过程尽善尽美？这就是需要对3C关系做深入的分析、了解和变通。在不违背经济发展的前提条件下，去充分的调整企业的方方面面，使之适应市场的发展需要。与此同时，要充分的了解竞争对手的实力，了解顾客的心理取向和价值取向，才能制定出一个合理的决策。所谓知己知彼，百战不殆，也只有这样才能做到“运筹帷幄之中，决胜千里之外”。

       任何产品，都总有一天会面向市场，等待顾客的挑选，这里就牵涉到一个顾客满意管理的问题。客户是一个公司最大的资产，企业的一切活动其实到最后都是围绕着顾客转。企业管理中最重要的就是要能够持久的满足客户的需要，同时给企业本身带来最大限度的利润。

      《G管理模式》提出使顾客满意的三大要素，即：商品，首先在有商品摆在顾客的面前，让其挑选；其次就是企业形象（也就是品牌形象），一个企业要有竞争必须先赢得顾客的赏识，也就是说，每个企业都必须首先设法培植出一种让顾客信得过的产品，以赢得顾客的震惊 ，建立起一种具有竞争力的客户需求体；第三就是服务质量，用与众不同的服务去赢取顾客，其中礼貌服务是最主要的，但不是最重要的，重要的是要了解顾客的爱好，心理倾向、以及其语言的习惯表达方式，只有这样才能更加的吸引顾客对你的产品的注意。

       在营销中，有一个著名的等式：100-1=0，也就是说100个顾客对一个企业的产品、服务都满意的话，只要其中有一个顾客对其不满意就会影响其它顾客的心态，企业的美誉度就会立即归零，由此可见，顾客满意度是一个决不适用于数学和逻辑法则的的，难以量化的主观客体，顾客满意度很大程度都取决于服务的质量。

       同时，让顾客满意也都有一个度，一旦超过这个度，就有可能会让企业破产。顾客的满意往往具有极大不满足性，正所谓“人心不足”，他们的期望值是很难得到满足的，所以服务只能以“满意+惊喜”为度。

        二十一世纪的营销已经从各个领域进入市场，并渐渐开始了一场史无前例的营销攻势，是强是弱、是输是赢，各有妙方，可以说是花样繁多。要占领市场，必先做好充分的进入市场前准备，灵活运用营销的秘诀与一些确实可行的营销手段，以获取市场的更大份额。