如何找出品质问题产生的原因一一深圳IATF16949认证公司

在分析问题时（或者在要实施某种方法时），如果发现有许多并不确定的可能因素存在，你需要使用特性要因图，通过特性要因的分析，可以决定这些因素在解决问题时的优先顺序等等。

1 特性要因图的定义

　　把问题的特性（结果）与带来影响的要因之间的关系进行总结整理，用鱼骨图的形式来体现的图表。

2 使用的目的

　　（1）筛选出要因及对策方案。

　　（2）整理各种意见。有利于激励全体成员智慧的发挥以及提高大家的认识水平。

　　（3）有效地提高工程内管理及改善水平。

　　（4）通过要因的重点标示可以决定分析、解决问题的优先顺序。

3 种类

　　（1）原因追求型：罗列发生问题的原因的特性要因图。

　　（2）对策追求型：明确各种解决对策的特性。

4 制图方法

　　如下图。直指特性的线称为背骨，几种要因的斜线称大骨，每种要因中又可细分多种要因。

　　注意事项：

　 （1）要将所有的要因筛选出来。

　 （2）要经常进行检查、改善，及时追加改订新情报。

　 （3）检查要因是否有遗漏。

　 （4）对于要因不能仅仅标明“有、无”或“大、小”。

　 （5）用O圈出或标明影响度大的前3~6位。

　 （6）对于特性要详细标明其原因。

　 （7）对于末端的要因也要详细记录。

　 （8）检查并删除与特性无关的要因（原因追求型的要删除有关已对策及改善的项目内容）。

　　说明：特性要因图一般是用语言表示，所列出的要因代表可能存在，是否真正原因，还是需通过数据分析才能真正确认。

5 最常用的4M要因分析法

在工厂里运用特性要因图分析时，最常用的为4M分析法（如下图）。即：设备（Machine）、人员（Man）、材料（Material）、方法（Method）4个要因。

例如：生产量变更时，制造工序设定随之变更。此时，设备该如何变更？人员将从何处变更？方法及材料将有什么变更？从这4个角度出发，一般就能把所有需要变更的地方全部详细列出。
 

6 实例

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